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2019年山東黃貓木業質量信用報告

分类 : 新聞中心 点击次数 : 关键词 : 发布日期 : 2019-08-09

第一部分 报告前言

一、 報告編制規範

(一) 報告內容客觀性聲明

依據國家質檢總局《關于組織企業發布企業質量信用報告的通知》中的相關要求編寫本企業的《企業質量信用報告》。

本報告客觀公布公司在報告期內企業質量誠信體系建設的基本情況,並接受社會對本公司質量信用狀況的評價和意見。

(二) 報告組織範圍

山東黃貓木業有限公司(注:報告中簡稱“黃貓木業”或“公司”)本报告为山東黃貓木業有限公司第1份企业质量信用报告。

(三) 報告時間範圍

20181月1日—201812月31日,考慮到披露事項的連續性和可比性,部分信息數據超出上述範圍,適當向前或向後延伸。

(四) 報告發布周期

山東黃貓木業有限公司质量信用報告爲年度報告,每年定期發布公司上一年度的履行質量信用信息報告。

(五) 報告數據說明

本報告所有數據均來自公司正式文件、統計報告或有關公開信息,所有信息均經過公司管理層以及公司各相關部門的審核。

(六) 報告獲取方式

本报告以电子版形式发布,欲获取报告电子版,请登录山東黃貓木業有限公司网站:/。

二、 企業高層致辭 

山東黃貓木業有限公司,经过多年的艱苦創業,在國內市場取得了較好的成績,得到了市場和顧客的認可。在此,我代表全體“黃貓”向關心支持我們的各界朋友表示衷心感謝!

公司認真貫徹國務院頒發《質量發展綱要(2011-2020)》“以人爲本,安全爲先,誠信守法,夯實基礎,創新驅動,以質取勝”的24字質量方針,始終堅持“以質取勝,誠信守法”的經營宗旨,秉承“厚德精業”的核心價值觀,將質量誠信融入企業戰略、管理和生産過程,積極推行卓越績效管理模式,不斷提高組織的經營績效,進一步擴大競爭優勢,以卓越的過程創取卓越的結果,努力讓黃貓的産品、服務和經營質量向卓越邁進,讓黃貓的質量誠信工作從優秀走向卓越。努力使公司盡早實現“成爲中國最具影響力的裝飾板材服務商”的願景。

 我們身處發展的時代,已經取得的成果是社會各界關心支持的結果。展望未來,新的機遇,新的挑戰就在前面。我們“黃貓”将以过去的成绩为起点,再接再厉,励精图治,更好地开展企业質量誠信管理,主动发布企业质量信用报告,积极向社会公开产品质量状况和质量承诺信息,我們將堅持"敬業、團隊、創新"的企業精神,奮發努力、不斷進取,爲打造生態板、細木工板行業的知名企業和推動質量誠信體系建設作出新的努力。不斷提高品質、提升服務、開發新品來滿足市場的要求。


山東黃貓木業有限公司總經理:高杨飞 

 

三、 公司簡介

山東黃貓木業有限公司,地处中国最大的桐木生产出口基地,牡丹之乡-山東。公司擁有豐富的原料資源,專業的設備和技術,總占地面積6.3萬平方米,總資産1.6億元,其中中高級專業技術人員22人,主要産品有生態板、細木工板等。

山東黃貓木業有限公司专业生产加工生态板、细木工板等产品,一直恪守“誠信經營,以德立企,實在做事,責任立人”的經營理念,竭誠爲國內外客戶服務。

先後被評爲“中國木草柳出口基地龍頭公司”、“中華人民共和國海關A類辦理公司”、“山東省民營作業與社會保障領先單位”、“山東省林業産業化要點龍頭公司”、“山東省領先民營公司”、“山東省消費者滿意單位”、“山東省民企幫村優秀公司”、“山東重合同守信譽公司”、“市區消費者滿意單位”、“山東工商聯體系優秀公司”、“市级文明诚信公司”、 “中国世界商会山东商会副会长單位”、“山東守合同重信譽公司”、“山東林業作業領先公司”、“全国十大品牌”。 商品远销山东、河南、四川、安徽、河北、浙江、山东、山西、陕西、甘肃、上海、北京等三十二个省、市、自治区。

黃貓木業 “以推進行業綠色進程爲己任,引領家居新生活”爲企業使命,在企業發展過程中,始終堅持依法納稅、重約守信、建立和完善誠信體系建設,多方面打造核心競爭力,以此塑造品牌和企業形象,維護消費者的利益;在追求企業經濟效益的同時,十分注重社會效益和生態環境建設,綠化、美化生産廠區,被地方政府評定爲環境友好企業。

 

生産現場


第二部分 報告正文

一、 企業質量理念

1、 企業文化

塑造“诚信 厚德 感恩”的企業文化体系。

为了能够营造更好的企业环境,提高员工的文化素养和道德水准,对内能形成凝聚力、向心力和约束力,形成公司发展不可或缺的精神力量和道德规范;对外能团结合作伙伴,长期共赢,回报社会,黃貓高層親自組織,結合曆史沿革、行業特點和內外部環境等時機情況,研討、提煉、塑造了“诚信 厚德 感恩”的企業文化体系,并通过各种方式将企業文化体系传递给全体员工、供方、合作伙伴、顾客和其他相关方,同时以实际行动来体现对价值观的承诺和率先垂范。

1 企業文化体系

使命

以推進行業綠色進程爲己任,引領家居新生活

願景

成爲中國最具影響力的裝飾板材服務商

核心價值觀

厚德精業

企業精神

敬業、團隊、創新

服務理念

經營理念

誠信經營,以德立企,實在做事,責任立人

管理理念

沒有最好的管理,只有最適合的管理

人才理念

人才是企業最寶貴的資源

環保理念

有效利用、預防爲主、持續改進、優化環境

安全理念

人人講安全,事事爲安全,時時想安全,處處要安全

 

2、 质量管理理念

    質量是企業的生命,是效益的源泉,質量管理是企業的生存之基、發展之源、競爭之本。企業是質量安全的第一責任人,保證産品質量、誠信守法經營是企業義不容辭的責任。通過多年參與市場競爭,黃貓木業形成了“誠信經營,質量第一”的核心質量理念。

公司從2014年開始導入GB/T19580《卓越績效評價准則》管理模式,“大質量”觀在企業內不斷傳遞和實踐。通過“誠信經營,質量第一”的質量理念,努力實現“工作零缺陷,管理求卓越”的工作目標。

2 企业质量文化

質量方針

精細加工,規範管理,增強顧客滿意;用心服務,持續改進,鑄造黃貓品牌

質量信條

工作零缺陷,産品零瑕疵,服務零抱怨,管理零失誤

質量價值觀

質量是企業的最大效益

質量道德觀

做質量就是做人

質量發展觀

持續改進,每天進步一點點

質量理念

誠信經營,質量第一

質量責任

工作零缺陷,産品零瑕疵,服務零抱怨,管理零失誤

質量目標

一次交驗合格率≥98%;顧客滿意率≥95%


質量從高層領導做起。産品質量取決于各部門的工作質量,工作質量取決于流程質量,流程質量取決于公司高層對質量的承諾和堅決的支持。

二、 企業質量管理

1、 质量管理机构

1)組織機構

公司實行董事會領導下的總經理負責制,公司重大決策由董事會研議。公司總經理全面負責公司的質量管理工作,是質量管理的第一責任人。聘任首席質量官並任命管理者代表全面執行掌控公司的全面質量管理,全面監管體系運行。下設生産副總、營銷部、行政人事,分別負責各區域內的質量管理工作,生産制造部、倉儲物流部、技術工程部、品質管理部、采購外協部、財務管理部、行政人事部、倉庫、化驗室等(詳見組織機構設置),明確了組織層次、管理幅度、管理職能,使得公司指揮的艿靡杂行н\行、迅速決策、統一命令,確保公司各職能的有效開展,保證大質量管理的正常進行。

 

2)職責分工

公司秉承“质量第一,信誉第一,时间第一”的质量管理理念,依托质量管理体系,建立健全質量責任体系。建立一个良好的公司管理模式,规定岗位职责和各机构职能,明确相应人员的职责与权限,并促进组织内各职能和层次之间交流信息,增进理解,协调行动。公司还配备了包括首席質量官、质量经理、管理者代表、质质量检验员等在内的10多人的专业质量管理队伍,以及覆盖各部门的体系运行、合理化建议管理、QC活动小组等兼职质量管理团队,确保质量管理工作和質量責任实现横向到边,纵向到底的全覆盖,形成“人人赋予质量职责,人人落实质量要求,人人参与质量管理”的质量管理组织及责任机制。各层级的职责与权限详见表3。

3  相关部门职责权限

總經理

- 制定公司的質量方針和質量目標,以文件形式正式发布,并采取有效方式保证各级人员均能正确理解并坚决贯彻执行;

- 负责确定公司的组织机构,对质量有影响的管理、执行和验证人员,用文件的形式规定其职责、权限及相互关系;

- 为质量管理体系的有效运行确定资源要求,并提供充分、必要的资源;

- 任命管理者代表/质量负责人/不合格品处置人,并赋予相应的职权;

- 定期主持管理评审,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性并为持续改进提供所需的资源;

- 负责批准、发布《质量手册》;

- 负责对重要经营合同的审批。

首席質量官

- 负责协助總經理组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;

- 协助總經理建设企业质量文化等;

- 协助管理者代表建立并实施先进质量管理体系和管理方法;

- 组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;

- 实施质量成本管理,加强质量统计分析;

- 负责卓越绩效管理模式等先进质量管理模式的推广、运行;开展治理教育培训

管理者代表

- 组织建立和实施管理体系,确保质量管理体系符合标准的要求。

- 向總經理报告质量管理体系的运行情况和任何改进的需求。

- 组织实施内部审核,协助经理做好管理评审。

- 通过组织研讨、学习和宣传,提高公司员工满足顾客要求的意识。

- 负责质量管理体系方面的内部协调、报告和与外部联系工作。

副總

- 全面负责公司的市场开拓及产品销售;

- 监督指导分管部门的日常工作;

- 完成公司交办的其他工作。

行政人事部

- 体系归口管理,协助做好内审和管理评审的准备及资料整理;

- 日常行政事务(会务、档案、考勤、车辆及办公用品等);

- 人力资源管理(招聘、辞退、晋升、培训、员工及保险缴纳);

- 公司规范化运行控制及相关迎检工作;

- 外来文件的接收、传阅;

- 对外宣传的归口部门,授权范围内的接受媒体采访;

- 法律事务管理(合同法律条款的审查);

- 网站及网络的维护;

- 现场管理(5S)规范化推行;

- 公司重大事项及總經理指令的跟催及回馈;

- 外联(包括工会及地方事务)及接待。

生産技術部

- 新产品的研发及产品的升级控制;

- 技术工艺文件的编制、发放及更改控制;

- 工艺执行状况的监督检查,有权纠正违规操作;

- 专利、科技成果的申报;

- 产品生产、调度;

- 生产设施、设备的维护、保养;

- 车间安全、消防管理;

- 在制品的防护及车间现场管理;

- 原辅材料、外购外协件的采购管理;

- 供方档案的建立、完善;

- 产品装卸及发货管理;

- 物品的出入库及库存物品防护。

品管部

-原輔材料的進貨檢驗,有權拒絕不合格品的進廠或使用;

- 过程产品及成品的检验,有权拒绝不合格品的转序或放行;

- 检验、测量仪器的检定及化验室管理;

- 不合格产品处置管理。

營銷部

- 市场开拓及产品的销售;

- 标书的编制及合同签订;

- 订单的跟踪及顾客的沟通(包括投诉、抱怨的受理);

- 客户维护及客户档案的建立完善。

2、 质量管理体系

公司自成立之初就一直高度重視質量體系的建設和運行,以“精細加工,規範管理,增強顧客滿意;用心服務,持續改進,鑄造黃貓品牌”的質量方針,建立了科学的质量管理体系,公司2017年通過了ISO9001質量管理體系認證,按照體系的要求,嚴格執行每一個質量管理環節,確保産品的一流質量。

爲了更好地提升整個組織績效,自2017年初開始,公司開始導入GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》标准,并多次外出参加标准培训,在全公司积极贯彻实施GB/T 19580标准,将公司的质量管理水平提升到了一个新的高度。

公司重視生産經營的合法性,嚴格遵守《公司法》、《勞動法》、《合同法》、《産品質量法》、《會計法》、《審計法》等與公司息息相關的各種法律,並聘請常年法律顧問對各個環節的工作進行法律把關,確保依法經營。

此外,公司高度重視並積極推進環境保護、節能降耗、安全生産、公共衛生等方面工作,嚴格執行《環境保護法》、《環境影響評價法》等相關法律法規,通過對生産的全程控制,提升安全管理水平,減少汙染物,降低能耗和資源消耗,保護生態環境和人類健康,實現可持續發展。公司在每年的環境例行檢查中都符合相關的環保標准。

公司嚴格遵守《安全生産法》,重視對員工的安全保護,推行公司的各項安全舉措並監督執行情況。至目前,公司未出現重大安全生産事故。


 


1) 質量方針和質量目標

① 質量方針

为有效管理控制产品质量,保证生产的产品符合顾客及法律法规的要求,制定的公司質量方針为:精細加工,規範管理,增強顧客滿意;用心服務,持續改進,鑄造黃貓品牌。同時,積極響應國務院印發《質量發展綱要(2011-2020)》24字質量方針“以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜”。

質量方針体现质量管理的八项原则,是对顾客的承诺,对内部质量管理活动的指引,公司通过质量管理体系文件的发布、会议、培训、教育、宣传、考核等形式,使全体员工了解、理解質量方針的含义,使質量方針的要求转化为每个员工的责任、追求和行为。还承诺对质量管理体系的有效性进行持续改进,全年的管理评审对質量方針适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改,使其持续地适合公司发展的宗旨,满足顾客要求。

② 質量目標

为达到質量方針的要求,每年对質量目標进行策划,并通过公司严密的质量管理体系来实现制定的質量目標。

公司总的質量目標是:工作零缺陷,管理求卓越。

结合公司总的質量目標,结合公司发展现状,公司2019年度質量目標为:

一次交驗合格率≥99%;顧客滿意率≥96%

2) 质量教育

    公司重視質量管理方面的教育培訓,制訂了“高標准、嚴要求、常培訓,確保産品質量”的培訓方針,緊扣“大質量觀”,以增強追求卓越意識、提高技能、實現顧客滿意爲核心,圍繞産品質量、工作質量、管理質量、服務質量全過程,針對生産操作、工程技術、經營管理的不同特點和崗位需要,加大員工分類、分層次培訓力度。如崗位技能培訓、業務知識培訓、委托高校培訓、師帶徒等方法


 

質量文化活動

①確定培訓需求

公司爲員工提供各種培訓學習的機會,培訓主要分爲兩種:

儲備性培訓:滿足公司和員工適應未來變化和發展需求的培訓,如在職進修;

應用性培訓:根據生産、技術、質量、經營管理需要的培訓,如邀請省內外專家進行專題講座、培訓,新進員工上崗培訓等。

培訓需求收集流程

②分類滿足員工教育培訓需求

爲提高全體員工的崗位技能,公司結合各崗位的特點和人員自身的素質制定了分類培訓要求。對生産人員進行定期崗位培訓、安全培訓和《員工手冊》培訓;對工程技術人員、管理人員、後勤人員定期進行質量培訓、安全培訓和高技術新産品應用培訓;對新進員工重點進行安全培訓和上崗培訓。如表4所示:

4 黃貓木業技能培的谌荨⒎绞

培訓對象

培訓目標

主要培訓內容

培訓方式

管理人員

管理技能升級

高層領導

領導力、管理思維、管理創新、戰略決策、資本運營等

專題講座、進修、交流、參觀考察、拓展訓練、遠程教學

 

中層領導

執行力、管理創新、工商管理、溝通、細節管理、戰略管理等

基層骨幹

班組管理、工商管理、業務管理等

業務管理

業務管理知识、后备干部培训等

技術人員

操作技能升級

崗位技能、職業資格等級技能、新技術、新工藝

講座、師帶徒、工作訓練、輪崗、換崗、外送培訓

专业技術人員

設計、工藝等專業技能升級

 

崗位技能、專業技能、新技術、新工藝、新材料

講座、師帶徒、遠程教學、輪崗、換崗、外送培訓、多媒體教學

營銷服務人員

崗位技能升級

營銷技能、商務禮儀、崗位技能、專業服務技能

輪訓、專題講座、多媒體教學、輪崗、換崗、外請培訓

新員工、轉崗員工

上崗

職前、崗前應知應會、崗位技能、安全、質量本知識

師帶徒、老帶新、崗前培訓、班前會


采用多種方式實施教育培訓

公司培訓方式主要分为内部培训与外部培训。

內部培訓主要采用在崗培訓、課堂培訓、員工自學等方式。內部車間每周進行培訓。

外部培訓主要采用“请进来、送出去”的培訓方式。

 

員工培訓

④ 評估培訓的有效性

公司主要從培訓課程的設計(制定培訓計劃:培訓內容、對象、時間、考核方式等)、培訓過程的控制(填寫“培訓情況表”)以及通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察等方法對培訓效果的評價來評估員工整體培訓的有效性,附表5

5 培训有效性的评估

評估方法

評估內容

評估時機

課題效果調查

培訓方式、讲师、考核

培訓過程中

筆試、口試、實踐操作考試、心得報告

考試成績、是否取證

培訓結束

工作觀察、交談、工作表現分析

掌握知識和技能、發揮作用、是否勝任本員工作、目標實現、效率提高、成本下降

實際工作中


3) 质量法规

质量是企业之根本。公司在生产经营活动中始终把《产品质量法》落到实处,并不断追求全公司各项经营活动的大質量理念,推行卓越绩效管理模式,通过经营质量来经营产品,并最终从质量中获益。

行政人事部通過網站、參加會議等載體,收集相關質量法規遵照執行,如《産品質量法》、《消費者權益保護法》、《標准化法》、《計量法》等。

4) 質量責任赔偿

公司建立岗位工作质量负责制,明确質量責任以及相应的考核办法,严格质量事故调查和责任追究制度,公司按月对质量信息情况进行通报。公司各职能部门亦建立不同形式的二级质量考核制度,与二次分配挂钩,并坚持日常的检查、监督和考核。 同时,为了承担質量責任,公司还编制了《顾客投诉处理程序》和《产品“三包”售后服务手册》,明确了质量三包标准和质量赔偿责任,使質量責任赔偿落到实处,提升了顾客满意度。

3、 质量风险管理

1) 质量投诉处理

公司有完善的公司售後服務體系(詳見售後服務體系內容),此體系包括了産品“三包”情况及对消费者意见的处理情况。 在信息接收方式上,可以电话0530-3765156传真0530-3765156,以及全国各区的销售专员(如河南、武汉区:叶同帅13305402660、山东区:丁卫浩  13305403267;四川、重庆区:刘建强15165499912 、江蘇、安徽區:董义科 13305403689   西北区:周国德   17605313006)聯系或登陸我公司網站:/上進行信息交流和投訴。公司有相關部門專人對這些信息給予登記—傳遞—處理—跟蹤。同時公司定期對用戶進行走訪和顧客滿意度調查,及時了解用戶對産品質量的滿意程度和期望。所有服務資料整理歸檔,並作爲公司不斷改進、提高産品質量和服務質量的重要依據。

公司嚴格執行信息傳遞的綠色通道制度,對所有信息的傳遞、處理、跟蹤建立台賬,每月由公司職能部門監督檢查。對安裝維護等都有專業的人員給予保證。公司在不斷爲用戶提供優質物質方面服務外,還積極參與各種展銷會、展覽會,並定期對不同的用戶進行走訪,及時了解顧客的期望和需求,不斷改進公司的産品結構和服務意識,對網上的産品介紹和頁面不斷進行更新,每年采用“顧客滿意度調查”方式,了解用戶對公司産品質量、服務質量、價格、技術支持等方面的滿意程度及用戶的其他需求期望,爲公司不斷完善和改進質量體系提供重要依據。3年來顧客滿意度分別是95.7%、96.1%、96.6%。 

由于我们一贯注重产品质量和服务质量,本着对用户负责、对社会负责的服務理念,严格执行公司“三包”規定,因此未出現重大質量投訴的現象:

                     

售後服務流程圖

 

銷售、服務網絡地圖

2) 质量风险监测

質量風險管理是一個系統化的過程,是對産品在整個生命周期過程中,對風險的評估、控制以及評價的過程。

爲規範公司質量安全風險監測和風險分析評估工作,及時、准確地發現質量安全問題,爲質量安全決策提供科學依據,根據《中華人民共和國産品質量法》等相關法律法規,結合公司實際制定了《企業質量安全風險監測和分析評估信息收集制度》,本制度規定行政人事部負責質量安全風險監測和風險評估的組織領導及綜合協調工作,及時將監測和評估結果報企業負責人。

行政人事部負責公司質量安全風險監測和風險評估日常管理工作。組織開展調研,並向企業負責人提出工作建議,執行相關決議;制定、組織實施質量安全風險監測和評估方案;負責對監測結果進行分析,及時向上級報告監測情況,根據監測結果,認爲有需要進行風險評估的,下達風險評估任務。

質量安全風險監測分日常監測、專項監測和應急監測。

日常監測是各相關部門根據有關法律法規和規定而開展的常規性監測活動。

專項監測是各相關部門結果公司實際情況或根據需要及主管部門的規定而開展的專項監測活動。

應急監測是針對突發性産品質量安全事故而開展和實施的應急監測活動。

控制措施:

① 及时掌握公司质量安全风险管理最新要求,结合质量安全生产实际情况,对公司安全风险管理制度办法进行修订和完善,确保准确、适用、有效。

② 按照公司质量安全风险管理制度办法,组织开展质量安全风险排查,深入进行调查研究,对突出的普遍的风险问题进行深入分析,对公司质量层面安全风险控制表进行不断更新优化,实现风险动态化管理。

③ 强化质量安全风险日常分析,通过日常监督检查,识别重大质量安全风险,组织针对性地制定管控措施,有效降低或消除质量安全风险。

④ 经常性的对公司风险管理工作开展调研,按月、季、年定期进行质量安全风险分析,向公司领导层提供质量安全风险工作决策材料。

⑤ 按照质量安全风险管理制度办法,强化安全监督检查,对检查发现的重大安全隐患要组织深入分析,找出成因、落实责任、严格考核、追踪整改情况。

⑥ 按照公司的相关规定和要求,认真开展事故调查处理,深入分析事故原因,建立健全事故故障管理档案,防范事故管理过程中的风险。

⑦ 加强考核和责任追究,对风险管理工作开展不力的單位和个人严格按照相关办法进行考核和处罚。

3) 应急管理

为提高公司对发生重大质量安全事故的快速反应能力与处理能力,黃貓木業制定了“重大突發事故(事件)綜合預案”和“工傷事故應急預案”、“消防應急預案”等相關應急預案,建立了統一指揮、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的應急救援體系,並組織進行應急演練,檢驗預案的可行性,提高處置突發事故的應急處置能力,將事故損失降低到極限。

救援工作領導小組設在公司行政人事部,電話:0530-3765157。

重大質量安全事故應急救援工作領導小組負責指揮、協調和組織重大質量安全事故的應急救援工作。解決事故救援及調查處理工作中得重大問題,按應急救援預案有效地開展工作,根據救援工作實際檢查應急救援預案的落實情況,及時地做出相應的重大決策。

三、 質量誠信管理

黃貓深刻认识到质量诚信是企业的信誉和生命,是产品和服务质量的重要保障,是市场竞争力的集中体现。黃貓在经营过程中重合同守信用,严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律,依法办事,用法律规范行为。公司将打造质量诚信作为公司产品质量建设的重要环节,确保公司快速健康可持续发展。

1、 質量誠信管理

公司強調基礎管理,將質量過程控制貫穿整個生産流程,包括産品設計、采取、生産過程、售後服務等過程,切實履行産品和服務質量安全的職責。

1) 产品设计过程質量誠信管理

設計和開發的質量對産品滿足預期要求的程度具有決定意義,因此公司對設計和開發活動實施全過程策劃,並按行程文件的程序進行控制和驗證。

公司设立了技术研发中心,专门负责产品和技术的研发,保证产品研发过程的质量。同时,黃貓公司在加強自身技術研發的同時,積極開展合作創新,實現産、學、研一體化,與南京林業大學、浙江林業大學、中國林科院木材研究所等科研院所保持著良好的合作關系,充分利用他們的技術和人才優勢,建立“産學研”合作基地,成爲企業技術創新的重要基石和動力之源。

2) 原材料采购过程質量誠信管理

    原材料、外購件的質量直接影響到産品的質量,黃貓木業严把原材料采购的质量控制。原材料、外购件采购时,公司按照拟定供方选择、样品试制、现场评审、批量试生产等严格而科学的供方管理程序,选择和培育了一批保持长期合作关系的供方。

     在進貨檢驗方面,公司建立了《采購物資檢驗試驗規程》,並編制相關的作業指導書,還配備有專門的進貨檢驗人員,對采購進行檢驗,以保證采購産品的質量。

     在供應商管理方面,黃貓木業本着“互惠合作、互信雙贏、共同發展”的原則,對戰略合作供應商采用獨家定點采購,確保産品質量和准時交付,對供應商質量進行開發和管理,不斷提高供應商産品質量和降低制造成本。

         (3) 生产过程質量誠信管理

    生産過程是企業産品質量控制的重要環節。公司的生産過程圍繞産品質量、交貨期進行管理,強化基礎工藝管理,引入精益生産質量管理理念,形成一套嚴格的標准規範體系,並推進主要環節的工藝/工序質量要求定量化,推進工序關鍵點管理工作,確保每道工序都在受控範圍內。公司實施崗位質量規範,開展信得過班組活動,將質量管理落實到班組質量工作中,控制影響生産質量的各項因素,保證生産出符合質量要求的産品。

    過程控制的方案由各部門、各車間制訂,並對質量問題負責,品質部負責檢查督促車間、部門過程控制方案措施的執行,對執行不力、違規及質量事故進行處罰。具體做法有:

    ① 严肃工艺纪录,维护工艺文件的严肃性,保证工艺规定(要求)能够贯彻执行,建立稳定的生产秩序;

    ② 确立工序质量控制点。确定关键工序。严格首检、自检、互检、巡检、专检、终检;

    ③ 强化现场管理。严禁无证、违规操作机器;

    ④ 做好工作记录,保留好各项原始数据;

    ⑤ 做好交接班手续才能离开。

       (4) 营销和服务过程質量誠信管理

    “诚信第一,顾客至上。效率第一,服务至上。用我们的真心,换您的舒心”是黃貓木業的服務理念,通过为顾客提供优质的产品和服务,不断满足顾客要求,以及合作开发新的产品等。强调技术进步与市场营销的融合,充分发挥技术引领市场的优势,带动内部各系统聚焦用户需求,通过优化内部管理模式和业务流程,使技术、生产、品质服务于市场的功能得到了很大提升。公司专门成立售后服务部,配置售后客服电话,编制售后服务程序,规范售后服务行为,以全方位的服务体系为保障,以提供优质的用户服务为支撑,以实现用户舒心为目标,创建服务于用户的“黃貓”品牌。

公司每月向全体员工发布企业质量通报,公布月度产品質量目標实现情况、产品质量监督抽查情况和质量奖励和处罚情况,及时将质量信息传递给员工,提高员工对公司产品质量的关注度和责任心。

2、 质量文化建设

    公司核心價值觀“厚德精業”,将“厚德”纳入公司核心價值觀,作为企業文化的基石,同时秉承“质量第一,信誉第一,时间第一”的經營理念,坚持“全力以赴满足顾客需求,忘我工作兑现真正品质;率先垂范树立事业形象,追求成长不断超越自我”的企業精神,依托“以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜”的質量方針,把产品质量和品牌信誉作为企业的尊严和人格的尊严,以诚信满足顾客,开拓市场,打造企业,持续提升品牌价值。

1)培育全員質量意識

    黃貓木業质量经营工作的顺利开展,得益于全员质量意识的培育和提升。随着全面质量管理、卓越绩效管理等先进管理方法的深入推广,公司紧扣“大质量观”,围绕产品质量、工作质量、管理质量、服务质量全过程,利用各种机会对全体员工进行质量教育,如月度质量通报、企业报刊、宣传栏、局域网等,同时还利用职代会、工会委员会、质量例会、生产协调会、企的谏蟆9芾砥郎蟮刃问剑蛟惫ねūú分柿壳榭觥⒐丝陀胧谐的需求、质量改进情况等,对员工进行质量意识和诚信教育,逐步树立了公司全员大质量意识,把追求精益求精的改进创新意识扎根于员工的心中,让“工作零缺陷,管理求卓越”的質量目標为全体员工所熟知,并转化为员工的行为和行动。

同時公司每年在質量月期間重點開展以提高質量意識,提升産品質量的宣傳、學習、合理化建議、質量征文、質量知識競賽、QC小組成果交流發布會等主題活動,使全體員工牢固樹立“質量第一,信譽第一,時間第一”的理念,並將這一認識切實落實在行動中。通過質量月的系列活動來提升公司的全員管理水平,調動了全體員工參與質量管理的積極性。

2)贯彻落实質量責任

    通过有针对性的分类培训教育,使全体员工都树立了质量诚信意识,掌握了所需质量知识技能,认识并切实履行了各自岗位的質量責任。公司的《管理手册》、《部门工作职责》和《岗位说明书》中,明确了各部门和所有人员的质量职责。同时,结合公司目标绩效管理体系,对各部门及员工質量責任的落实执行情况进行考核,考核结果与部门驾校、员工的绩效奖金相挂钩,实现责任与收入的有效衔接和融合。

3)雙向溝通加強管理

    公司建立了领导与员工双向沟通渠道,每年總經理、副總等高層領導亲自参加各类员工座谈会,直接听取员工对产品质量、工作质量和经营质量的改进建议。

公司積極倡導“提高全员素质,奉献优质产品”的质量文化,通过开展“加强班组建设,提升管理水平”的班组建设活动,举办带班长等的培训,由中高層領導担任授课老师,培训班组长,帮助他们提高质量意识和管理能力,带领班组员工关心质量、重视质量,使企业质量文化融入班组管理,形成员工良好的自觉行为。

4)全員參與質量活動

    黃貓公司营造全员参与质量活动的氛围,鼓励全员参与质量管理活动的积极性,规定了群众参与质量管理活动的考核和激励制度,确保合理化建议的透明管理,认真对待每位员工的建议,合理化建立奖励制度,鼓励员工从细节出发,以低奖励、高频率为基础,大大激发了员工群众改进创新热情,丰富和充实了员工企業文化生活,促进了公司质量诚信建设,带来了明显的经济效益。

5)树立“质量第一,信誉第一,时间第一”的經營理念,合作共赢,提升企业经营绩效企业的竞争力是需要多方面打造的,黃貓这些年来特别是近年来之所以始终保持着一个正常的发展道路和快速增长的速度,主要是来自于树立正确的經營理念,重视企业形象的塑造和品牌经营,注重核心竞争力的多方面打造。遵循市场规律的經營理念对个人而言,诚信是高尚的人格力量,是立身之本;对企业而言,诚信是发展的不竭动力,是立业之本,坚持诚信经营,保障消费者合法权益,是生态板、细木工板企业的首要任务。公司自建立之初就高度重视重约守信工作,把建立诚信企业作为企业的一项十分重要和长远的任务来抓,建立了专门的信用管理部,完善了规范的信用管理制度,扎实做好各项信用管理基础工作,落实对全员实施信用管理制度的责任制考核办法。

    建立健全制度固然重要,關鍵在于落實。在經營過程中黃貓公司始终不忘一个民族企业的社会责任,遵纪守法、照章纳税、重合同守信用并引入了先进的服务营销的理念,而真正得到消费者信赖和认可的是产品本身和终端服务。因此,终端口碑建设成为黃貓非常看重的項目,口碑的力量之所以強大,是因爲它是最真實的,是經過消費體驗後發自內心的聲音,是任何其他品牌都無法效仿和模擬的。公司提出了“服务营销”的理念,不断完善客户服务体系,设立了客户服务部,建立了黃貓网站售后电话,落实专人及时反馈和处理用户投诉,并通过全国经销商向每一个消费者发放质保和售后服务卡,建立用户档案,同时派专人赴各地对经销商的安装队伍进行培训指导和督查,以维护企业信誉和消费者利益,赢得了较高的市场知名度和美誉度。

     近幾年來,公司發展速度很快,銷售規模不斷擴大,稍有不慎,極易形成經濟糾紛,影響企業信譽和國家信譽,爲此公司高層十分重視合同的訂立和履約,堅持做到規範管理,不斷提高履約率,受到客戶的好評,業務也越做越大,目前,公司合同履約率達到100%,良好的信誉得到省、市各政府部门、金融机构、合作伙伴、供应商伙伴及销售客户的一致好评和认可,提升了黃貓品牌的知名度和美誉度。

四、 企業質量基礎

1、 企业产品标准

    公司全面強化企業綜合管理,建立了企業標准體系。通過標准體系的建立,使企業運行中的每個環節、每個部門都有明確的目標、職責和任務,使每個崗位的工作服務于企業的方針目標,充分發揮了企業的整體優勢。

2、 企业计量水平

    黃貓木業一直致力于建立和完善企业计量保障体系,公司按照山东省计量保证确认规范建立了计量管理体系,拥有计量檢測器具58台套,近幾年又購進一批先進、精密的儀器設備(優良設備名稱)投入生産檢驗。

公司严格按照省质量技术监督局计量保证确认规范的要求进行规划实施,成立了由分管副總领导的由各部门负责人和专兼职计量员组成的计量管理组织结果,结合企业的实际情况完善健全计量器具的配备,公司计量器具的配备率完全达到和超过国家及行业的规定要求,同时严格按照计量法规要求以及企业计量器具分级管理的规定,对全公司计量器具进行分级分类管理,实施周期检定和校准,保证计量器具的检测精度。公司和部门分别建立了计量器具台账等计量记录,各部门对计量记录进行收集汇总和统计分析;每年结合质量环境审核对计量工作开展内审和管评,促进公司计量体系的持续改进并为公司的生产经营服务。

3、 认证认可情况

    公司圍繞科學、規範、精細的要求,積極貫徹執行ISO 9001质量管理体系标准和GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》等管理标准,有效建立健全质量控制和质量保证体系,大力推广《卓越绩效评价准则》、TQM、零缺陷、5S、顾客价值管理等先进管理方法。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、中国环境标志产品认证、环境管理体系认证、职业安全健康管理体系认证、工业产品生产许可证认证、認證的通過標志著公司的質量管理水平、環境保護理念和社會責任意識有了一個全面的提升。


4、 质量检验情况

黃貓木業在生态板、细木工板行业中率先建立了先进完备的理化实验室和检测中心,拥有技术先进的检测仪器,建立了完善的检测设备档案,并整理分类,将重要的精密仪器以及重要項目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查,以便检测数据的有效溯源,持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备,实验室的管理者还应制定相应的保养计划,并落实到人以保持该设备应有的技术状态。检验设备的使用人员都是经过专业培训,考核合格后上崗。实验室还建立了完善的样品留存制度,每次检测完毕后将检样及复样做好标识存放于样品库中,并由专人负责保管,留存至少一年,以便出现问题及时复检及查找原因。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高实验室管理水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。

     切实加强供应商供货的质量检查验收,督促供应商依法履行質量責任,严把原材料入库质量关,严格工艺纪律,严格生产全过程的质量控制,加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

五、 产品質量責任

1、 产品质量水平

黃貓木業是一家专业生产生态板、细木工板的公司,公司的设备条件、工艺水平、产品质量等有较好的基础,经多年来的发展拥有成熟的制造水平,积累了丰富的经验,产品质量达到国内领先、国际先进水平。

公司不斷加強科學規範管理,形成了一整套制度健全、運作有效的管理工作體系,在各個環節都力求規範和精細,確保生産出來的每一塊生態板、細木工板均達到和超過國家標准。從産品的設計、生産過程的控制到成品的最終檢驗、售後服務均納入企業的質量控制範圍;並配備多名高素質檢測人員,嚴格執行産品檢驗要求,嚴把産品檢驗關,實行以産品質量爲中心的“一票否決制”,做到不合格産品堅決不予出廠。多年來公司産品在國抽、省抽和市場專項監督抽查中均爲合格,産品質量長期穩定,從未出現重大質量投訴,經受住了市場的考驗,受到質監部門與消費者的一致好評。

爲堅決保證高産優質地爲用戶工程服務,進一步提高産品質量,從而提高公司在同行業的知名度和用戶中的信任度,真正實現“爲用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意”的宗旨,我們鄭重向社會、廣大用戶發表如下聲明:

1)建立、完善企業質量保證體系,如加強質量管理工作,保證出廠産品達到國家行業標准或合格規定的技術條件要求。

2)爲用戶提供優良的售前、售中、售後服務。

①售前爲客戶介紹産品性能及使用要求,提供有關資料,當用戶參謀。

②售中嚴格按合同規定按時保質、保量供貨,並對用戶進行安裝、使用等方面的技術指導。

③售后为用户解决产品在使用中出现的问题,在接到用户通知12小时内做出答复,若需现场解决,保证在24小时内派出专业技術人員,并做到质量问题不解决,服务人员不撤。

3)保證兌現産品“三包”,産品在“三包”期限內確屬産品質量問題,嚴格履行合同中規定的賠償責任。

4)根據用戶需求進行技術培訓,對重點用戶進行質量跟蹤、用戶訪問,及時根據用戶需求改進産品性能,不斷提高産品質量。

爲了讓顧客更大程度上獲得滿足,使其成爲忠誠的顧客群,公司通過配備專線電話對顧客進行主動電話拜訪,化被動服務爲主動服務,取得了顯著的效果。忠誠的顧客群在不斷擴大。

    在以顾客为中心的服務理念下,公司建立了方便快捷的咨询投诉处理系统,当顾客投诉时,客户服务部应及时收集并传递到相应的部门,相应部门根据顾客投诉的质量抱怨,责成相关部门负责人进行原因分析,采取纠正措施,并评价纠正措施结果的有效性,如不能处理,则上报给總經理,總經理听取客服部意见后,反馈给顾客,直至实施的结果顾客满意为止。如图所示。

 

顧客意見處理流程

顧客查詢信息、投訴等與公司接觸的主要途徑有公司網站、産品說明書與光盤、服務熱線等。公司針對不同的接觸方式,通過定期分析、彙總,確定顧客的主要要求,制定完善的管理規範,確保顧客的要求及時有效的得到解決,直至顧客滿意,確保顧客投訴處理滿意率100%。

2、 产品售后责任

服務宗旨:客戶至上,質量第一,規範管理,誠信務實服務承諾:我們的服務永遠超越我們的承諾

服務理念:以人为本,服务是企业可持续发展的战略方针;为各大小客户提供经济增长与全面发展的解决方案,提供全过程的优质服务。

公司有相關部門專人對這些信息給予登記—傳遞—處理—跟蹤。同時公司定期對用戶進行走訪和顧客滿意度調查,及時了解用戶對産品質量的滿意程度和期望。所有服務資料整理歸檔,並作爲公司不斷改進、提高産品質量和服務質量的重要依據。

161718年度共計接收到用戶服務信息3203次。其中16年度903次,17年度1279次,18年度1021次。用戶服務信息包括産品咨詢、保養維護、退貨換貨、用戶走訪、網絡更新、展覽會、顧客滿意度調查等多種方式。

公司嚴格執行信息傳遞的綠色通道制度,對所有信息的傳遞、處理、跟蹤建立台賬,每月由公司職能部門監督檢查。對安裝維護等都有專業的人員給予保證。公司在不斷爲用戶提供優質物質方面服務外,還積極參與各種展銷會、展覽會,並定期對不同的用戶進行走訪,及時了解顧客的期望和需求,不斷改進公司的産品結構和服務意識,對網上的産品介紹和頁面不斷進行更新,每年采用“顧客滿意度調查”方式,了解用戶對公司産品質量、服務質量、價格、技術支持等方面的滿意程度及用戶的其他需求期望,爲公司不斷完善和改進質量體系提供重要依據。3年來顧客滿意度分別是95.7%、96.1%、96.6%。

由于我们一贯注重产品质量和服务质量,本着对用户负责、对社会负责的服務理念,严格执行公司“三包”規定,因此未出現重大質量投訴的現象。

6 售后服务数据统计表

        年度

項目

2016

2017

2018

産品咨詢

192

266

169

保養維護

123

172

109

退貨換貨

20

38

37

用戶走訪

225

292

256

網絡更新

110

151

119

展覽會

120

162

125

顧客意見調查

113

198

206

總計

903

1279

1021

企業售後服務承諾:

1)投诉信息24小时内给予答复  

我们原则上是对于顾客的投诉采取经销商首位负责制。顾客所出现的问题由顾客所购买的经销商来处理,解决的程序先由客户经理把顾客的意见反馈到大区经理,再由大区经理拿出处理事因的方案,由總經理最后审核。我們在24小時內會給顧客一個明確的處理方案。一般事故在二天內解決,産品質量事故,在一周內解決。(見後的保修條款)

2)24小時回訪

我們在24小時內會對顧客的安裝現況及時作一個反饋,我們的售後人員會打電話對安裝的全過程作一個電話回訪。

3)客戶檔案24小時內存檔

我们对每个項目完工后,我们会在24小時內對顧客檔案進行電腦存檔,便于與顧客保持良好的客情關系。還爲以後的服務提供依據。

4)電話熱線24小時恭候

如果顧客對我們的産品及服務非常滿意想表揚我們的工作人員的或是想推薦朋友購買,我們都爲顧客提供了服務熱線。

5)提供完善的網絡平台

公司建立了一套科學、完整的客戶信息反饋系統,公司網站上的信息互動平台。

3、 企业社会责任

     保護環境是公司和全體員工的社會責任;有效地消除和盡可能降低員工和相關人員可能遭受與公司活動有關的風險是公司的義務。公司爲保護環境和人身健康安全,追求社會效益,保障社會利益,貫徹實施ISO 14001環境管理體系,確保公司對社會和員工的承諾。

1)公共責任

山東黃貓木業有限公司是一家生产细木工板产品为主的制造型企业,公司對所有産品嚴格按標准要求生産,領取了生産許可證證書。同时,公司對出廠産品嚴格檢驗,保證出廠産品100%合格。

公司産品在生産過程中會産生一些對自然環境不良的影響,如廢氣、廢水、廢物和粉塵等。爲此,根據相關法律法規,公司建立了一整套環境保護相關管理條例,其中包括:廢水汙染防治管理;大氣汙染防治管理;資源能源可循環合理利用;固體廢物管理;危險化學品管理;環境保護相關方的管理。

⑴清潔生産,打造環境友好型企業

我公司從生产源头开始控制,对产品和整个生产过程持续实施综合污染预防的策略,主要为:

①使用環保原材料。公司生産細木工板原材料選用環保白芯大亞基材,低甲醛,高密度;細木工板表層用三聚氰胺浸漬紙貼面裝飾層、耐磨層以及平衡層,使細木工板整體低甲醛。

②生産用水處理。對生産過程中産生的工業廢水,我公司專門建造了防淋、防滲的專用集水池,並與當地具有專業處理工業廢水運營資質的公司簽訂了長期合同,及時處理工業廢水,防止超標化工廢水汙染環境,並建立了廢水處理台帳進行記錄。

③固體廢棄物處理。生産過程中充分利用原料和能源,對各種廢物的排放制定了明確的規則,在固體廢物的排放上,根據《中國人民共和國固體廢物汙染環境防治法》的要求,我公司與有資質的工業廢棄物處置公司簽訂了固體廢物處置合同,加強公司對固體廢物的管理,防止其汙染環境,定期處理固體廢物,建立固體廢物處理台帳,並安排專兼職主管進行跟蹤。

④废气排放物处理。技术工程部负责产品开发、工艺设计中充分考虑减少大气污染物的产生,从源头控制废气、粉尘的产生。考虑制胶生产中有害原料甲醛的替代或减少消耗量。行政人事部负责委托有资质的單位对废气排放情况每年监测一次。

⑤危險化學品管理。危險化學品應貯存于倉庫的規定區域,倉庫應通風良好,盡是避開陽光直射,防止高溫,嚴禁火種。倉庫管理員應經常檢查庫內危險化學品的安全貯存狀態,防止貯存時發生泄漏,對環境造成汙染和人體傷害。

⑥廠區噪音防護。公司按環評要求,選用小功率、低噪聲的設備,並采用減振台座;對噪聲源合理布置,遠離廠界並布置在室內做到隔聲減噪,采取有效的噪聲防治措施。

⑵經濟使用能源,關注員工健康

我公司在生産過程中十分注重能源的循環合理利用,注重能量回收,廢水的循環利用,主要表現爲對生産過程中産生的廢料進行回收利用,減少廢物量。並且我公司十分關注員工職業健康,制定一系列安全管理制度,包括定期組織員工體檢,對鍋爐、叉車等特等行業的操作工進行安全培訓等,包括消防培訓,安全生産培訓等。

⑶關注未來,承諾與相關方共同保護環境

公司高層領導决定,从产品设计源头必须考虑环境的要求,即设计开发出环保型产品,同时责成采购部向供应商宣贯公司的环境方针,要求供应商提供的产品及包装符合环保。

2)道德行爲

爲確保公司行爲符合誠信准則等道德規範,建立公司的信用體系,公司制定了企業信用(合同)管理制度,設立專門的信用管理部門,制定考核機制,責任到人,在道德規範的溝通、實施和監督過程中,公司通過聘請專業的培訓師進行培訓,宣貫企業核心文化,將公司誠信經營的理念貫徹到公司每一個參與經營的員工心中,並且與相關方簽訂誠信承諾,通過合同來制約公司經營的各相關方,使他們也參與到規範道德行爲,誠信經營的行列中來。

3)公益支持

爲了促進溝通和更有力的支持地方事業發展,公司把以下六類列入支持計劃:公共安全、醫療衛生、創造就業、教育事業、環境保護、社會團體。

公司高層領導积极倡导员工为社会服务,以公司和个人身份捐资助学、扶贫帮困,起到了良好的示范带头作用。公司员工也多次自发组织捐款,捐助家庭有困难的工友、为地震灾区的同胞捐款,资助山区孩子上学。 在許多公益活動中,公司與員工積極參與,盡力回饋社會。2017年7月,公司被授予“山東省中小學質量教育社會實踐基地”,爲全省中小學質量教育的社會公益活動貢獻自己的力量。公司近幾年的公益捐贈見表7所示。

7 近年来的公益支持

序列

资助單位名称

資助內容

金額(萬元))

資助時間

1

曹縣昆侖敬老院

公益捐贈

2

2015.6

2

曹縣明博小學

希望捐助

2.6

2015.6

3

曹縣昆侖敬老院

公益捐贈

3

2016.7

4

曹縣昆侖敬老院

公益捐贈

2.6

2017.6

5

曹縣明博小學

希望捐助

3

2017.7

6

曹縣明博小學

希望捐助

3

2018.3


4、 质量信用记录

公司對所有産品嚴格按標准要求生産,領取了生産許可證證書。

公司對出廠産品嚴格檢驗,保證出廠産品100%合格。

2016年獲得山東省領先民營公司

2016年獲得山東省民企幫村優秀公司

2017年获得山东重合同守信譽公司

2017年獲得市級文明誠信公司

2018年獲得山東守合同重信譽公司

2018年獲得山東林業作業領先公司 

 


 

相關獎勵證書

第三部分 報告結語

一、 未來展望

黃貓的发展,受到了社会各界的普遍关注,中央与地方新闻媒体多次报道黃貓木業的业绩。近年来,国家有关部委和省市区党政领导、行业协会领导及的谕识啻蔚狡笠凳硬煊胫傅迹⒍渣S貓所取得的成绩给予了充分的肯定和高度的评价。山东省经济一体化进程的加速推进和开发战略的深入实施,给黃貓公司的发展提供了更为广阔的国际、市场发展前景和发展机遇,也给黃貓木業带来了新的挑战。公司经过多年的发展,已具备了较好的技术与管理基础,并在行的谟辛讼嗟的知名度。追求卓越,永无止境。公司将积极响应贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、国家质检总局《关于进一步加快质量诚信体系建设指导意见》和《省政府关于加快推进质量强省建设的意见》的政策要求,认真贯彻“以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜”的24字質量方針,一如既往地推行卓越绩效管理,定期按时发布企业质量信用报告,通过卓越绩效评价准则模式的推行,不断提高组织的经营绩效,进一步扩大竞争优势,以卓越的过程创取卓越的结果,努力使公司尽早实现“成为一个名副其实的生态板、细木工板行业的知名企业,并引领该行业步入绿色、环保、诚信的一个崭新领域”的願景。

我们坚信黃貓一定能夠在未來的發展道路上,緊緊抓住各種發展機遇,戰勝可能遇到的任何艱難險阻和挑戰,開拓創新,不斷進取,“做大、做优、做强‘黃貓’品牌”。

二、 報告參考

1、 国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》

2、 国家质检总局《关于进一步加快质量诚信体系建设指导意见》

3、 《省政府关于加快推进质量强省建设的意见》

4、 質檢辦質函【2014】714号 质检总局办公厅关于组织企业发布《企业质量信用报告》的通知

5、 GB/T 29467-2012《企业質量誠信管理实施规范》

三、 讀者意見反饋

尊敬的讀者:

感謝您閱讀本報告!

为了持续改进公司質量誠信管理工作,提高质量服务水平,公司希望本报告能够成为公司内外部各利益相关方沟通交流的渠道和平台,若您对本报告有任何意见或建议,请填写讀者意見反饋表,通过以下方式将您的意见反馈给我们,对于您的支持和帮助,我们深表感谢!

聯系地址:山東省菏澤市曹縣莊寨鎮馬坊村

山東黃貓木業有限公司行政人事部

郵政編碼:274400

聯系電話:0530-3765156

傳真號碼:0530-3765156

公司網址:/

四、 專家評論

本报告为初次发布,发布后專家評論将在再版时收录。